安装/保修/保养服务规范
安装工作程序:
① 建议顾客选用专卖店直属或特约工程队进行专业安装
② 与顾客签订安装协议
③ 确认安装时间、地点等
④ 施工队进场施工,工程部派人监控工程质量
⑤ 安装完毕,顾客验收签字后付清安装费用
安装工作标准:
① 施工员统一着装、佩证施工、文明施工
② 严格按照施工说明书进行安装施工
③ 保持施工现场整洁有序
④ 施工后须经队长和顾客共同验收
⑤ 让顾客填写"施工服务质量评核表"
(6)统一收费标准,不准收取顾客的小费或礼物
(7)施工完毕后向用户详细讲解《保养卡》上的"保修条件"及地板保养注意事项
.保修工作程序
① 服务中心接到用户投拆,立即派员工到现场勘察
② 共同商定保修施工时间
③ 按时进行保修施工
④ 施工完结,用户验收,并签名确认
⑤ 将情况填入保修卡的"售后服务记录"栏内
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